引越しトラブル回避のためのQ&A

引越しトラブル回避のためのQ&A

引越しの際にちゃんと確認しておかなかったため、起こりうるトラブル。
そんなトラブルを回避するためのQ&A集を集めました。

契約時に支払は必要？

いいえ。契約時に手付金や前受金(内金・予約金・仮契約金)を引越業者が請求することは引越標準約款で禁止されています。キャンセル防止のために強要する業者もあるので注意しましょう。


キャンセルした場合の料金は？

契約を済ませても、引越3日前以前はキャンセル料は不要、前日では運賃の10％以内、当日では20％以内と決められています。

また、引越業者が申込者に対して、引越し日の2日前までに見積もり書の記載内容の変更の有無について確認を行わなかった場合は不要です。 但し、契約書に明記されている見積等にかかった実費は請求されます。


チップ（心づけ）は必要？

払わなくても問題ありませんが、実際に作業をする作業員に、作業前にチップを渡すと対応が良くなることも多いようです。感謝の気持ちですから、額の大小は関係なく、ジュースやお弁当などを渡しても良いでしょう。


運搬中に家具がキズが付いた、破損した時は？

引越し後3ヵ月以内に通知された荷物の破損や紛失は、それらが引越業者側に起因する場合には、1年以内に補償することが引越約款によって定められています。

補償内容に納得できない場合は消費生活センター（http://www.kokusen.go.jp/map/index.html）や 全日本トラック協会（http://www.jta.or.jp/）に相談してみましょう。


荷物が積み残された時は？

引越業者は見積もり書に記載された荷物を必ず運ぶことが、引越約款によって定められています。見積もり書に記載されているにも関わらず、見積ミスなどで荷物を積み残された場合には業者にキチンと対応を求めましょう。近隣への引越しであればピストン輸送などを行ってくれるはずです。